Retour- en klachtenbeleid Gekkies Media
We doen ons uiterste best om diensten en producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Geen zorgen: wij staan klaar om je te helpen.
Retourvoorwaarden
- Herroepingsrecht: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze periode gaat in op de dag dat je het product ontvangt.
- Kosten voor retourzending: Bij retournering betaal je een vaste bijdrage van €7,50 voor de retourkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Staat van het product: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retournering.
Defecten of beschadigingen
- Meldtermijn: Ontvang je een defect of beschadigd product? Laat ons dit binnen 3 dagen na ontvangst weten via [email protected]. Vermeld in je bericht een duidelijke omschrijving en voeg foto’s toe van het defect.
- Oplossingen: Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging, reparatie of terugbetaling.
Retourproces
- Contact opnemen: Stuur een e-mail naar [email protected] met je retourverzoek. Vermeld je ordernummer en geef aan of het gaat om herroeping of een defect.
- Retourlabel: Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel.
- Terugsturen: Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
- Verwerking: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op je rekening, onder aftrek van €7,50 voor de retourkosten.
Garantie
Bij Gekkies Media bieden wij een garantieperiode van 30 dagen op alle producten. Deze garantie geldt voor fabricagefouten of schade die niet door eigen gebruik is veroorzaakt. Klachten die buiten deze periode vallen, worden individueel beoordeeld.
Belangrijke informatie
- Communicatie: Zorg dat je tijdig contact met ons opneemt. Retourverzoeken buiten de genoemde termijnen worden niet in behandeling genomen.
- Verantwoordelijkheid: Bij retournering is de consument verantwoordelijk voor een correcte en veilige verpakking van het product.
Heb je vragen over ons beleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag!